Форум Жалобная книга  


На главную страницу Книга жалоб.ru

Вернуться   Форум Жалобная книга > Жалобная книга > Сфера торговли и магазины
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.03.2011, 16:53   #1
Ольга Ф.
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2011
Сообщения: 2
Angry Чуть не расстреляли в Эльдорадо

2 марта 2011 года я хотела сделать себе подарок к 8 Марта - фен-расческу. Сначала мне категорически отказали в его проверке до покупки. Сказали, если некачественный, то вернем деньги без проблем. Ан, нет! С проблемами! Оказывается, фен - предмет личной гигиены (до сего момента считала его бытовым прибором) и возврату не подлежит! Даже если он некачественный! А в отделе качества, и директор "Эльдорадо" в том числе, и вовсе отказались разговаривать, только пальчиками показывали, куда мне сходить.
Это бы и ладно, если бы не бабушка с чайником!
При мне и еще 4-х обманутых покупателях бедная женщина, инвалид с палочкой, умоляла их дать ответ по поводу ее чайника, который она просила поменять. Чайник купила аж в январе! Но он даже не включается. И с тех пор ни ответа, ни чайника, ни денег. Ходит уже 2 месяца. С ней пришел ее сын, так как бабуле уже плохо стало от похождений. Но все тот же директор "Эльдорадо" сказал, что из-за тысячи двухсот рублей он портить нервы себе не собирается. И приказал охранникам магазина вызвать ГБР (Группа Быстрого Реагирования). Их приехало четверо с автоматами на одну бедную старушку и вывели ее не солоно хлебавши. Хорошо не застрелили!
А мы все, ожидавшие в очереди в тот же кабинет по качеству, попросили ГБР не уезжать. Вдруг придется кого-нибудь расстрелять за то, что пришли обменять или вернуть товар.
Единственно к чему нет претензий - к группе с автоматами! Очень быстро среагировали! Так что, товарищи, ходите в "Эльдорадо" в бронежилетах! Товар вам не обменяют и денег не вернут! Так хоть не застрелят!...
Ольга Ф. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2011, 17:27   #2
Ольга Ф.
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2011
Сообщения: 2
По умолчанию Примечание к "Эльдорадо"

Забыла сообщить, что история в "Эльдорадо" произошла в городе Владивостоке на улице Фадеева.
Ольга Ф. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2011, 21:15   #3
legalaidMO
Новичок
 
Регистрация: 06.01.2011
Сообщения: 12
По умолчанию

[quote=Ольга Ф.;5136]2 марта 2011 года я хотела сделать себе подарок к 8 Марта - фен-расческу. Сначала мне категорически отказали в его проверке до покупки. Сказали, если некачественный, то вернем деньги без проблем. Ан, нет! С проблемами! Оказывается, фен - предмет личной гигиены (до сего момента считала его бытовым прибором) и возврату не подлежит! Даже если он некачественный! А в отделе качества, и директор "Эльдорадо" в том числе, и вовсе отказались разговаривать, только пальчиками показывали, куда мне сходить...

Уважаемая Ольга!
Вас вводят в заблуждение...
Цитирую...

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
...
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. ...В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец ...отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков"
Приложение. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Резюме: напишите письменную претензию с требованием из п.1 ст. 18 ЗЗПП (по Вашему выбору. Наиболее разумным было бы требование отказа от договора и возврата уплаченной за товар суммы...) и направьте по почте заказным письмом с уведомлением (если есть силы и нервы - можете вручить продавцу с требованием оставить отметку о приеме на копии, которая останется у Вас). Уверяю, Ваша письменная претензия будет удовлетворена (если руководитель продавца разумный человек)...

Что касается "предмета гигиены", то продавец "слышал звон...".
Опять цитирую...

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Перечень
товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
(с изменениями от 20 октября 1998 г.)

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Таким образом, Вы не вправе требовать лишь предоставления другого фена на период ремонта или замены (если это выбрали в качестве претензионного требования)...

Нужна помощь - обращайтесь на e-mail: legalaidmo@yandex.ru
или http://legalaidmo.ru .
С уважением, Владимир
legalaidMO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2011, 16:24   #4
Allusa
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2011
Сообщения: 4
По умолчанию

Предыдущий пользователь все правильно расписал, но, к сожалению, для "Эльдорадо" закон не писан. Товар заведомо некачественный
Allusa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2011, 08:57   #5
Лили
 
Аватар для Лили
Новичок
 
Регистрация: 18.05.2011
Сообщения: 14
По умолчанию

Какой бы ни был товар, но свои права нужно обязательно отстаивать.
Лили вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2011, 11:12   #6
Evgesha
Новичок
 
Регистрация: 26.05.2011
Сообщения: 2
По умолчанию

Эльдорадо - место, куда свозят и продают различный брак. Никогда там не покупайте ничего.
Evgesha вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять файлы
Вы не можете редактировать сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход


Часовой пояс GMT +4, время: 18:42.


vBulletin® Version 3.6.8. Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.


Rambler's Top100