Поиск по сайту
 
Добро пожаловать в жалобную книгу!

Если ваши права были нарушены, вы стали свидетелем несправедливости, беззакония или глупости, пишите.

Пишите подробно, указывая место, время, обстоятельства.
Федеральная антимонопольная служба ФАС Федеральная служба по тарифам
Защита прав - Здравоохранение МВД, ГИБДД
Защита прав - Работа, труд МО, Военкоматы
Защита прав - Потребнадзор Россельхознадзор, лесное хозяйство
Защита прав - Образование МИД, Посольства, консульства РФ
Министерства
 


Обсуждения и комментарии

Рейтинг отзывов

Магазины «Ашан» |
Магазины «Фамилия» |
Магазины «Русь» |
Магазины «Перекресток» |
Магазины «Евросеть» |
Магазины «Норд» |
Магазин ТЦ «Мега» |
Магазины «Санрайз»(«Sunrise»)|
Магазины «Медиа Маркт»
(«Media Markt») |

Магазины «Ультра» («Ultra») |
Магазины «Леруа Мерлен»
(«Leroy Merlin») |

Магазины «Летуаль» |
Магазины «Ион» («Ion») |
Магазины «Арбат Престиж» |
Магазины «Адамас» |
Магазины «Алтын» |
Магазины «Магнит» |
Магазины «Копейка» |
Магазины «Седьмой Континент»|
Магазины «Пятерочка» |
Магазины «Старик Хоттабыч» |
Интернет-магазин «Озон» |
«Альт Телеком» |
Магазины «Техносила» |
Магазины «Связной» |
Магазины «ЭТО» |
Магазины «Диксис» («Dixis») |
Магазины «Эльдорадо» |
Магазины «Белый ветер» |
Магазины «Кенгуру» |
Магазины «Комус» |
Магазины обуви «Экко»
(«Ecco») |

Магазины «Бюстье» |
Магазины «Рамстор» |
Магазины «Икеа» («Ikea») |
Магазины «Техношок» |
Магазины обуви «Терволина»
(«Tervolina») |

Магазины «ЦентрОбувь» |
Магазины «Mexx» |
Магазины «Zara» |
Магазины «Кирби» («Kirby») |
Химчистки «Диана» |
Банк «Русский стандарт» |
«Кухни России» |
Магазины «Метро» («Metro») |
Магазины «М-видео»
(«M-video») |

Магазины «Беталинк» |
Магазины «Ультра» («Ultra») |
Магазины «Старик Хоттабыч» |
Стоматологическая клиника
«Все свои»
|

«Макдональдс» |
«Автомир» |
Фабрика «8 марта» |
МТС |
Билайн |
Мегафон |
Корбина |
СкайЛинк |
Мебель «Столплит» |
Магазины «Obi» («Оби») |
Магазины «Цифроград» |
Магазины «Мосмарт» |
Мебель «Шатура» |
Магазины «Азбука вкуса» |
Магазины «Ароматный мир» |
Магазины «Телемакс» |
Магазины «Максидом» |
Мебель «Дятьково» |
Магазины «Ультракомп»
(«Ultracomp») |

Магазины «Полярис»
(«Polaris»)
|

Магазины «Никс» |
Косметика «Мери Кей»
(«Mary Kay»)
|

Косметика «Орифлейм»
(«Oriflame») |

Магазины «Телефон.ру» |
Магазины «Неоторг» |
«Горбушка» |
Магазины «Техношок» |
Магазины «Олди» («Oldi») |
Магазины «Утконос» |

Великая эпидемия
29 августа 2007

Словно голову напекло клиентам ивент-рынка, весенним солнцем 2007 года. Словно инфекционная эпидемия в умах наших уважаемых, самых дорогих и почитаемых менеджеров со стороны клиентов. Имя этой эпидемии – ТЕНДЕР. Я такой тендерной весны еще не знаю, хотя работаю на ивент-рынке более 6 лет.


Если раньше (два, три года назад) тендер объявляли те клиенты, бюджеты которых отличались увесистой солидностью и были лакомым кусочком для любого ивент-агентства, нынче тендер объявляют даже те, у кого бюджет столь мал, что на него можно сделать праздник при условии благотворительности со стороны ивенторов. Нечто подобное было и в период новогодней кампании 2006/2007, но там это обусловлено всеобщей новогодней лихорадкой, а весна, похоже, сохранила тягу клиентов к тендерам. Да и пусть бы они были, эти тендеры, если б не те обстоятельства, которые сводят усилия клиентов, объявляющих тендеры к нулю. Давайте посмотрим на то, как это происходит.

 

Стоит только задуматься клиенту о предстоящем корпоративном празднике, он немедленно объявляет тендер среди ивент-агентств. Зачем? Ясное дело, ответы на поверхности: 1. Что бы выбрать из огромного числа любопытных предложений – самое креативное, оригинальное, эффектное! 2. Что бы выбрать из бесчисленного числа ивент-агентств – самое профессиональное. 3. Что бы получить наиболее экономичный вариант праздника, выбрав самое скромное в финансовых притязаниях агентство. Все три ответа сами собой объясняют нерадивому ивент-менеджеру правильность тендерной политики со стороны клиентов. Однако, если заглянуть глубже в эти три ответа, то любопытному открывается совсем иная картина: Смотрим в глубь первого ответа - «Что бы выбрать из огромного числа любопытных предложений – самое креативное, оригинальное, эффектное! Все, кажется логичным? А кто выбирает?

Давайте представим себе того менеджера, который работает в среднестатистической успешной фирме или банке, или в среднестатистическом металлургическом (нефтяном, газовом, энергетическом) холдинге и которому поручили заниматься подбором ивент-агентства для организации корпоративного праздника. Вот он: работает в отделе персонала или в общем отделе, а, порой, в отделе рекламы и маркетинга. За плечами у него высшее образование и диплом психолога или социального психолога, а если он рекламщик, то диплом маркетолога или вообще не имеющего к ивенту отношения специалиста. НО! Ему, волею судьбы, досталась соответствующая должность в фирме, у которой раз или два в году случаются корпоративные праздники. Какие это праздники? Конечно, главный и самый веселый Новый Год, а так же день рождения фирмы. Иногда случается праздников три, к первым двум добавляется отраслевой праздник типа: День строителя, День металлурга, День нефтяника и т.п. Таким образом, этот менеджер знает о корпоративных праздниках не более того, что видел на своем веку, работая в одной, двух (ну даже трех) фирмах, где случались эти самые праздники. То есть, в лучшем случае, ему довелось быть свидетелем 7-10 праздников, а иногда и частью орг. группы, которая занималась их подготовкой. Давайте заметим, что от праздника до другого праздника проходило довольно много времени, до нескольких месяцев. Значит, наш менеджер, который работает в среднестатистической успешной фирме или банке, или в среднестатистическом металлургическом (нефтяном, газовом, энергетическом) холдинге, эпизодически вспоминает о том, как ему было весело и интересно на этих немногочисленных корпоративах в его жизни и с этой позиции намерен оценивать КРЕАТИВ, выбирать самое оригинальное, эффектное предложение.

 

Вернемся к рассмотрению логики в первом ответе - здесь речь о тендере, как способе выбора самого креативного из всех предложений. ВОПРОС: Какое представление о креативе праздничных программ может иметь менеджер клиента, так редко занимающийся этим креативом? Даже, если выбором подрядчика среди ивент-агентств занимается не один, а несколько менеджеров со стороны клиента, их совокупный опыт и знания не дадут им возможности оценить уровень креативного предложения агентства, которое занимается проведением праздников еженедельно в течение нескольких лет или хотя бы одного года. Спросим себя - ПОЧЕМУ? Да просто ивент-агентство видит праздник не только в идее, но и в деталях, в нюансах, в оттенках. Там, где ивенторы закладывают в концепцию методы эмоционального воздействия на гостей праздника, ну к примеру, путем вручения им тех или иных атрибутов (скажем головных уборов в тематике праздника: бескозырки или самбреро, гангстерские или мушкетерские шляпы и т.п.), клиенты могут увидеть чрезмерный креатив и лишние траты. Они легко объяснят это тем, что сотрудники их компании серьезные люди и выглядеть шутовски не пожелают, наденут головные уборы далеко не все, а это означает выброшенные на ветер средства, потраченные на ни кому не нужные атрибуты. Следовательно, «чрезмерный» креатив будет отвергнут в пользу умеренного, хотя клиентам невдомек, что именно в этот момент они обокрали сами себя и сотрудников своей фирмы в той части праздника, которая касается эмоций. Невероятно дремучими, порой, выглядят аргументы клиентов, когда они глубокомысленно рассуждают о том, какой из проектов креативен, а какой нет. Зачастую, креативным признается проект, где в стандартной программе банкета советского типа (т.е. посиделки с концертом артистов и звезд), предложен необычный дуэт ведущих, например: Жанна Фриске и Илья Олейник (из телешоу «Городок») или Иван Ургант и Нонна Мордюкова, а так же другие подобные варианты… Увы, выбор самого креативного проекта, чаще сводится к отказу от самого креативного проекта!

 

Смотрим в глубь второго ответа - «Что бы выбрать из бесчисленного числа ивент-агентств – самое профессиональное». Давайте рассмотрим, как это происходит: Обычно менеджер клиента, которому поручили заниматься подбором ивент-агентства, для поиска оного использует Интернет. Он набирает в Яндекс или в другом поисковике запрос типа: «организаторы корпоративных праздников». С этого момента он понимает, что агентств тьма тьмущая и выбрать из них наиболее профессиональное будет не просто. Яндекс выдает более 30 страниц по этому запросу и на каждой странице 10 агентств предлагают рассмотреть их сайты. Клиент идет на один сайт, на другой, на третий и еще на пять сайтов, в результате устает от однообразия замечательных рекламных текстов, которыми изобилуют сайты. Везде заявлено красивым слогом почти одно и то же: Мы делаем любые праздники и все под ключ! Мы ценим наших клиентов и бережем их время, потому предлагаем им расслабиться в период подготовки, а на празднике так и вовсе веселиться, тогда, как сами будем работать. Нашими клиентами являются: Кока-Колла, Газпром и Центробанк (или другие варианты известных своими брендами компаний), хотя Кока, равно как и другие, и не ведает, что большая часть ивент-агентств делает ей праздники. Все заявленные на сайтах ивент-агентств тексты почти правда. Ну это «почти» потому, что все ивент-агентства еще переживают вместе со своим молодым ивент-рынком период, когда специализация на каких-либо одних праздниках, скажем в сегменте только частных или только корпоративных, не прокормит, потому и делают все праздники. Заявление «под ключ» вполне отвечает истине, ибо делать не под ключ, значит терять прибыли на тех позициях, которые клиент будет делать сам. Вот только с Кока-Коллой и ей подобными фирмами в списке клиентов, зачастую натяжка, т.к. проверить истинное участие агентства в проведении праздника для такого монстра весьма затруднительно.

 

 Смотрим в глубь третьего ответа - «Что бы получить наиболее экономичный вариант праздника, выбрав самое скромное в финансовых притязаниях агентство. Вот где здесь заблуждение? Экономичным праздник может быть и, скорее всего, даже должен быть таковым, если задача клиента не лежит в плоскости удивить своих сотрудников роскошью и великолепием корпоративного празднества. Заблуждение в том, что выбрав самое скромное в финансовых притязаниях агентство, клиент, сам того не подозревая, загоняет себя в ловушку. Вот в какую: - Выбранное им агентство состоит из пары энергичных ребят или девчат, которые могут «кинуть» клиента, выиграв тендер, взяв предоплату и исчезнув в необъятных просторах СНГ. - Выбранное им агентство столь мало, что существует исключительно в виде сайта в Интернете, а в реальности не имеет даже офиса, умещается на столе в комнате общежития студентов театрального училища или института культуры или (дальше варианты…). Соответственно накладных расходов у такого агентства минимум, что дает ему преимущества в тендерной борьбе но, отнюдь, не в процессе реализации праздника для клиента. - Выбранное им агентство упало столь низко в своих финансовых притязаниях, чтобы любой ценой взять заказ, но в процессе реализации заказа едва будет сводить концы с концами, что не замедлит отразиться на качестве праздника. - Выбранное им агентство вообще плохо считает финансы и смутно разбирается в экономике ивентов по причине слабости работающих в нем специалистов или попросту дилетантов. Значит, выдвигая эффектный, но дешевый проект на тендер, оно заведомо обрекло праздник на провал. Вот какой перечень потенциальных ловушек, причем далеко не полный, получает клиент, который объявляет тендер и надеется получить качественный праздник, наняв дешевое агентство. Следовательно, и этот аргумент в пользу проведения клиентами тендеров не выдерживает критики.

 

Теперь простые истины, которые, так же, не в пользу тендеров: 1. Если клиент считает, что объявляя тендер он получит свежие идеи и оригинальные разработки, то сильно заблуждается, ибо мало агентств, которые мобилизуют свои креативные силы для разработки проекта и свои арт-отделы для составления сметы. Если бы ивент-агентства видели перспективу компенсации своих усилий, даже если проиграли тендер, например премии за второе и третье места, тогда они бы старались каждый раз принести на тендер свежие, умные и хорошо посчитанные проекты. Но где те клиенты, которые, объявляя тендер, позаботились бы о компенсации проигравшим? 2. Если клиент считает, что объявляя тендер получит на рассмотрение оригинальные идеи, эффектные сценарии, с описанием великолепных тимбилдинговых игр и прочих уникальных разработок ивенторов, которые позволят сделать праздник фееричным, то и это заблуждение. Ивент-агентства видят, как сплошь и рядом их идеи, профессиональные находки, выведенные опытным путем методики и прочее, что делает праздник успешным, без зазрения совести заимствуется и используется другими. Именно клиенты, не позаботившиеся о внятных условиях проведения тендера, не гарантирующих соблюдение авторских прав, способствуют росту беззастенчивого заимствования (да чего там - воровства) идей, сценариев, методик. Это отучило ивенторов приносить на тендеры наиболее интересные проекты.

 

Этой весной вирус обострившейся тендерной эпидемии среди клиентов наталкивает на размышления о том, что пора бы нам ивенторам выработать вакцину в виде требования клиентам, объявляя тендер позаботиться о выработке четких, прозрачных, внятных условиях его проведения. Кроме того, позаботиться о гарантиях защиты авторских прав, а еще о выделении в бюджете праздников некоторых денег на компенсацию усилий ивенторов, занявших второе, третье места на тендере. Сам я уже начал составлять нечто похожее на модель идеального тендера, который можно было бы показать клиенту, пригласившему мое агентство к участию в тендере. Возможно, такая модель позволит хотя бы некоторых клиентов сподвигнуть к проведению тендера на цивилизованных условиях, а, значит, получить по настоящему лучшие предложения от ивент-агентств, которых эти клиенты пригласили в тендер. Коллеги, присоединяйтесь к составлению совершенного тендера и к использованию его в качестве вакцины от обострения тендерного вируса у клиентов.





© КНИГА ЖАЛОБ.ру: полезные советы претензий, образцы и формы жалоб и заявлений.
Rambler's Top100